A los Mystery Shoppers se les manda a una tienda para
comprar un artículo en concreto o para observar detalles concretos sobre los
productos o servicios que ofrece un negocio. Por ejemplo: un día puede ir a un
restaurante, ya sea de comida rápida o de alta cocina, pero en el encargo
siguiente pueden pedirle que examine el servicio que se ofrece en un cine o un
banco. A lo largo de su encargo Mystery Shopping, se le pedirá que anote
detalles muy específicos sobre todo el proceso de adquisición, ya sea de
productos como de servicios.
Una vez finalizado el encargo, tendrá que rellenar un
minucioso cuestionario y contestar a preguntas sobre todo lo que observó cuando
fue de compras. ¿El camarero le atendió a los 5 minutos de llegar? ¿Le comentó
el dependiente que ese mes había una promoción especial? Sólo por contestar a
preguntas de este tipo y por entrar en un establecimiento sin ser descubierto,
recibirá una comisión por su actividad como Mystery Shopper.
Mystery Shopping está dirigido por empresas y profesionales
del sector de los servicios que quieren comprobar el nivel de sus servicios, su
calidad, su personal y su funcionamiento. Básicamente se trata de un sistema de
control de calidad que permite mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en
establecimientos de todo el mundo. En todos los casos, nuestros clientes
confían en INTERNATIONAL SERVICE CHECK para obtener informes Mystery Shopping
profesionales y reservados que les ayuden a mejorar sus servicios y su
estructura. Mystery Shopping es una empresa seria y nuestros Mystery Shoppers
requieren grandes dotes de observación y mucha atención en los detalles.
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